Politique de Confidentialité — Techno Smart

La présente Politique de Confidentialité explique comment Techno Smart collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.techno-smart.tn (le « Site ») ou lorsque vous passez commande.

1. Responsable du traitement

Société : Techno Smart
Adresse siège : Rue Mohamed Kacem, Tazarka, 8024 Nabeul, Tunisie
Matricule fiscal : 1633685T
Email : support@techno-smart.tn
Téléphone : +216 99 699 280

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les données suivantes :

Identité et contact : nom, prénom, email, téléphone.
Commande : produits achetés, historique des commandes, facturation.
Livraison (produits physiques) : adresse de livraison, ville, code postal, informations nécessaires à l’expédition.
Paiement : nous ne stockons pas vos données de carte bancaire, elles sont traitées par les prestataires de paiement (selon le moyen choisi). Nous pouvons conserver des informations de statut (paiement accepté/refusé) et des références de transaction.
Support : échanges avec le service client (emails, messages), pièces jointes (captures d’écran) si vous les envoyez.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, logs techniques (pour sécurité et fonctionnement).

3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

Créer et gérer votre compte client (si vous en créez un).
Traiter vos commandes et vous livrer :
- Matériel informatique : expédition (ex : Aramex), suivi, preuve de livraison.
- Produits numériques : envoi par email (licence/clé/abonnement), assistance d’activation.
Émettre des factures et gérer la comptabilité.
Gérer le support, les réclamations, retours et remboursements.
Assurer la sécurité du Site (prévention fraude, abus, incidents).
Améliorer nos services et l’expérience utilisateur (statistiques de navigation).
Vous envoyer des informations commerciales uniquement si vous y avez consenti ou si la loi le permet (ex : offres, nouveautés).

4. Base légale

Nous traitons vos données principalement pour : (a) exécuter le contrat (traiter et livrer votre commande), (b) respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité), (c) notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du Site), et (d) votre consentement lorsque requis (ex : communications marketing, certains cookies).

5. Partage des données (destinataires)

Nous partageons vos données uniquement avec des destinataires nécessaires au service, notamment :

Transporteurs : pour livrer vos produits physiques (ex : Aramex).
Prestataires de paiement : carte bancaire / e-Dinar / autres, selon le moyen choisi.
Hébergement et maintenance du Site : prestataires techniques (hébergeur, sécurité, email).
Autorités compétentes : uniquement si la loi l’exige (demande légale, fraude, litige).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Durées de conservation

Données de commande/facturation : conservées le temps nécessaire aux obligations légales et de gestion.
Compte client : tant que le compte est actif (puis suppression/archivage selon obligations).
Support : le temps de traiter la demande, puis archivage si nécessaire pour preuve.
Logs techniques : conservés pendant une durée limitée pour sécurité et diagnostic.

7. Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies pour :

Fonctionnement (panier, session, sécurité).
Mesure d’audience (statistiques de visite).
Préférences (langue, options).

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque disponible, via le bandeau de consentement du Site.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôle d’accès, sécurisation du Site, sauvegardes, limitation des accès). Aucun système n’étant infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Vos droits

Vous pouvez, selon la réglementation applicable, demander :

l’accès à vos données,
la rectification des données inexactes,
la suppression (dans les limites légales),
l’opposition à certains traitements (ex : prospection),
la limitation de traitement dans certains cas.

Pour exercer vos droits : envoyez un email à support@techno-smart.tn en précisant votre demande et toute information utile (ex : email utilisé lors de la commande). Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une preuve d’identité si nécessaire.

10. Données liées aux éditeurs (logiciels)

Pour certains produits numériques (ex : Microsoft, Adobe), l’activation ou l’utilisation peut nécessiter un compte chez l’éditeur. Techno Smart n’est pas responsable des traitements de données effectués par ces éditeurs via leurs propres services. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques (hébergement, email, analytics, éditeurs de logiciels) peuvent traiter des données en dehors de la Tunisie. Dans ce cas, nous veillons, dans la mesure du possible, à utiliser des prestataires offrant des garanties appropriées de protection.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité :
Email : support@techno-smart.tn
Tél : +216 99 699 280
Adresse : Rue Mohamed Kacem, Tazarka, 8024 Nabeul, Tunisie